客户列表

-在飞拓评论加速器的后台—客户列表,所有激活领礼物进来的客户相关信息都会收集在客户列表里,需要每天进行处理跟踪客户留评情况。

参考方案:由于亚马逊从留评到显评需要大概3天时间,所以当天激活进来的客户,如非紧急情况,可酌情延后2~3天处理。(仅供参考)

 

 

1-客户列表详情如下:

  • Join Date — 客户激活进来的日期(北京时间);
  • Name — 客户名字;
  • Email — 客户邮箱;
  • Seller Account — 客户所购产品对应的店铺;
  • Order ID — 客户订单;
  • ASIN—订单ASIN (点击旁边的小箭头,可按需筛选查看);
  • Gift SKU — 客户领取的礼物对应的SKU (点击旁边的小箭头,可按需筛选查看);注:若显示Pending,说明客户没有走完整个激活流程,这时需要私信客户帮其解决问题,让客户再次去激活,直到完成激活领礼物全流程。只要走完全流程,这个订单才算激活成功,激活成功后的订单无法再次激活。
  • Review or not — 标记该买家是否已留评,默认值No(尚未留评)。注:该选项需用户自行跟踪买家是否留评后,再手动标记;
  • Level—客户等级,默认为B,可根据客户的表现来更改等级,最高级为S级。后续可以利用优质客户来进行邮件营销。
  • Note — 按需自行添加相关备注信息;

 

*这里可以通过搜索来精准查找每一个客户,还可以按照时间段来筛选查看,也可按需导出客户数据。

 

2-点击左侧三角符号,可展开客户的具体订单信息

  • Purchase Date — 订单购买日期 (太平洋时间,与亚马逊后台的订单时间一致)
  • ASIN — 购买的产品ASIN;
  • Gift SKU — 领取所选的礼品SKU;
  • Referer—从哪个网站激活进来的;
  • Product Title — 购买的产品标题;
  • Buyer Address — 客户地址;
  • Order Total — 订单总额;
  • Questions—问卷调查(前两个问题已移除),及客户对产品的初次评分,最高5星,最低1星,(非亚马逊Rating)
  • Comment — 客户在您产品官网对所购产品写下的评价(非亚马逊Review);
  • Review Page — 所购产品的亚马逊Review主页面;

 

3-如何跟踪买家是否已留评?

参考方案:

—>每天查看客户列表的激活人数情况;

—>先逐一查看客户的Comment内容;

—>点击Review Page下的链接(Click to check if customer has left a review);

—>在Review主页面搜索查找是否有与Comment内容相同或相似的Review;

—>若有,即该买家已留评;若无,即该买家尚未留评,可尝试私信买家沟通;

 

4-何时给客户发礼物?

参考方案:

由于每个产品的情况各不相同,所以没有一个统一的执行方案。目前,采用最多的是:

第一种方案:

先核对买家是否留评,若已留评,则发礼物;若未留评,则可通过“再次确认收礼物地址”的名义来私信跟踪客户是否已留评,解决客户问题再委婉询问是否能留评,待确认留评再发礼物。

 

第二种方案:

对所有激活领礼物的买家先发礼物,发了礼物之后私信通知买家,并一直持续跟踪客户留评。

 

注意:以上所有方案仅供参考,具体可根据自行实际情况来执行!注意:千万别强行索要评论!千万别强行索要评论!千万别强行索要评论!